为什么企业使用CPaaS丰富其Chatbot体验人工解决方案

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  • 2020年3月10日
大拇指后

选择是客户体验的重要组成部分,而不仅仅是人们如何与您的业务互动。但是,借助众多可用的通信工具和应用程序,企业如何确保其对话式AI应用程序可以通过多种渠道与客户联系?

对于许多组织来说,答案是利用CPaaS(通信平台即服务)技术。 CPaaS作为后端通信平台运行,使您可以将语音,聊天和视频功能嵌入到面向客户的应用程序中。

使用诸如Vonage之类的平台,企业无需为每个单独的通道连接不同的API,而是允许企业使用单个API通过他们首选的通信工具直接与客户连接。

从实际的角度来看,CPaaS是基于云的,因此无需担心额外的基础架构,运营商连接性或维护支持。这种简单性使开发人员能够轻松地将业务应用程序提供给诸如WhatsApp或Facebook Messenger之类的流行通信应用程序。

更重要的是,它可以帮助企业满足全渠道体验的需求。

2)提供全渠道体验

随着客户对事物的需求比以往更快,敏捷企业正在寻求利用实时通信工具来实现这一目标。毫无疑问,到2025年,连接设备的数量将从今天的230亿增加到750亿。

但是,创造全渠道的体验并不仅仅是为客户提供通过多种渠道与您联系的方式。它还可以在所有这些渠道上提供一致,无缝的体验。

CPaaS允许企业从业务应用程序和系统中扩展通信工具,以使用其首选方法与客户联系。当您不仅考虑当今可用的各种应用,而且考虑区域差异的差异时,CPaaS提供的灵活性对于跨国公司来说甚至变得更加必要。

在亚洲,许多非常流行的通信工具在美国几乎是闻所未闻的,反之亦然。此外,在某些国家/地区,更传统的电话和电子邮件方式仍然是客户与企业互动的主要方式之一。如果不使用CPaaS之类的技术,要满足所有可能性并在所有可能性上提供相同的体验,将需要大量资源。

这就是CPaaS市场规模从2015年的4亿美元增长到2019年的81亿美元的原因之一。

在一个平台上管理所有客户对话,还使企业可以更全面地了解单个客户。这可用于传递上下文和个性化对话,以进一步自定义交互,并提高整体客户满意度。

CPaaS技术通过将聊天机器人交互集成到全渠道体验中来补充对话式AI。它使客户能够在一天中的任何时候通过其首选渠道与您的企业进行互动,从而丰富了客户的沟通。

虽然Teneo提供了许多连接器,使企业能够将其对话式AI应用程序交付到多种渠道和服务,但对于某些组织而言,利用CPaaS的功能和价值主张是有意义的。

因此,我们专门为Vonage客户开发了Teneo Connector,以使他们能够轻松地将其对话式AI应用程序集成到其现有Vonage平台中。

除了更标准的通讯工具和渠道之外,Vonage还使企业可以连接到不提供免费API的渠道或使用电话号码链接到应用程序的渠道。 Vonage平台还具有能够使用其电话号码验证API验证用户的优势,为客户提供了快速无缝的登录体验,同时保持了他们的隐私。

与Teneo一起,企业可以通过使用其他Teneo连接器使他们的对话AI应用程序为客户做更多的事情而受益。使用涵盖各种业务和AI资产(包括RPA(机器人流程自动化)和CPaaS)的预构建的智能连接器库,企业可以利用后台技术的力量提供更大的智能和功能。

现在,企业聊天机器人可以更精确地回答问题,例如通过集成现有RPA序列来批准贷款,使用来自客户系统的个性化信息来提供上下文相关的响应或在员工要求休假时触发一系列人力资源事件。

然后,可以使用Vonage平台通过客户首选渠道上的对话式AI应用程序来显示这些过程的结果。

接受调查的受访者中有85%的人认为组织可以使用更新的技术更好地实现人与物之间的联系,因此,现在再也不是寻找更多关于CPaaS和对话式AI的好时机。

如果您想了解CPaaS如何丰富客户的对话式AI体验,请参加2020年3月10日的实时网络研讨会,这是我们的实时网络研讨会“为什么对话式AI和客户体验携手并进”。

#参考

企业为何使用CPaaS丰富其聊天机器人体验|人工溶液

企业为何使用CPaaS丰富其聊天机器人体验|