如何在数字世界集市时代作为实体商店生存

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  • 2020年3月9日
大拇指后

美国实体零售业的衰落已被充分证明:美国商人每年关闭数千家商店,2019年破产的一长串零售商包括从豪华糖果制造商到鲜花配送公司的所有人。

如果您是其中一个或多个商店的所有者,该怎么办?

此外,根据First Insight的一项研究,在实体店购物的顾客中有71%的人花费了50美元或更多,而在网上购物的顾客中,只有54%的顾客花费了50美元或更多。

这给希望在消费者拥有无穷选择的时代努力培养忠诚度的商店老板带来了希望。为了保持竞争力,请将数字元素融入您为客户提供的实体购物体验中。这是三种开始方式:

拥有实体店并不意味着完全避免在线和移动购物。我们喜欢我们的手机,大约63%的消费者在实体店购物时依赖他们的移动设备。他们正在比较价格,搜索折扣和在线优惠券,检查以确保商品有库存,查看食谱和服装等等。如果您的商店不提供移动销售点功能,那么您就错过了潜在的销售机会,尤其是如果您的客户更年轻。客户不是唯一的熟练移动用户。在您的员工手中,电话可以成为功能强大的销售工具。

使您的员工能够使用移动设备帮助销售部门的客户-查找库存数据或产品信息或其他内容。 Nordstrom甚至可以通过部署移动POS设备让购物者免排队,从而帮助零售商最大程度地减少店内购物车的遗弃并提高销量。还允许客户选择在线购买产品并在您的商店中取货。这样一来,您就可以利用在线购物的优势,同时将消费者吸引到您的实体店中。当他们到达那里时,给他们机会进一步与您的品牌互动。

  1. 创造互动体验。

您想出售东西,但对于消费者而言,在实体店购物不仅仅是购买。零售商越来越多地使购物者以在家中坐在沙发上无法体验的方式体验产品。 “为客户提供很多选择和忠诚的忠诚度,需要有远见的零售商采用尖端技术。科技公司Bluewater的执行合伙人斯科特·舒尼伯格(Scott Schoeneberger)解释说,人工智能,虚拟现实和物联网等先进技术使零售商能够提供无缝,独特的体验。 “目标不是用技术来充实商店,而是以一种能真正提升店内体验的方式优雅地嵌入技术。”

对于商店老板来说,幸运的是,重复的经历通常可以带来销售。如果您可以使店内体验有意义且令人难忘,则可以将买家变成忠实的粉丝。不知道从哪里开始?看看Neiman Marcus。服装销售商在其更衣室中安装了数字化“记忆镜”,以便购物者可以记录自己尝试穿衣服的情况,从而可以从各个角度看到新的外观。他们还制作了可共享的回形针,以便购物者无需离开更衣室就可以向朋友咨询。

  1. 使用数据个性化店内体验。

营销人员喜欢数字营销,因为它为他们提供了他们最渴望的东西:数据。考虑到数据如何能够使公司更好地了解客户是谁以及他们可能想要购买什么,这不足为奇。许多在线店面使用客户行为数据来馈送机器学习算法,从而为推荐引擎,广告投放平台和其他销售机制提供动力。例如,丝芙兰(Sephora)根据客户最近的购买情况通过电子邮件将产品建议发送给客户。商店使用该信息向客户提出个性化的,受过良好教育的推荐,以供他们下一步购买。

该特权并非仅针对在线零售商。实体零售商也可以从此数据中受益。而且,您的实体店可以将这种个性化设置提高一个等级。为此,您将需要一个店内POS,使您能够收集和存储客户信息。当购物者决定购物后去结账时,您的同事可以提出问题,帮助他们建立购物者资料。该数据可用于通知未来的销售,事件,库存变化等。您还可以使用数字收据,要求您获得真实的客户电子邮件地址,以将购物者与过去的购物联系起来,并开始对他们的行为和喜好进行更全面的描绘。

#参考

如何在数字世界中作为实体店生存-集市时报

如何在数字世界中作为实体店生存